服务市场营销管理




作者:格鲁诺斯
中图分类:医药、卫生 ->预防医学、卫生学
出版日期:1998-1-1
主题词:市场营销学
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内容简介

    本书是著名的服务市场营销学专家格鲁诺斯教授的一部专著,全书共分服务经济的重要性、服务的性质和服务质量、顾客感知和服务质量的管理等12章,从理论到操作十分详尽地阐述了服务市场营销管理的各个层面。美国著名的市场学泰斗菲利浦·考特勒教授在为本书所作的序中高度评价了格鲁诺斯教授的成就。
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